Proteção do consumidor
Livro de Reclamações
Como apresentar uma reclamação
Se algo correu mal numa compra, numa viatura ou no atendimento, podes apresentar uma reclamação. Fazemo-la entrar no Livro de Reclamações e respondemos por escrito dentro do prazo legal.
Podes usar o Livro de Reclamações Eletrónico, do consumidor para todas as empresas portuguesas:
Abrir o Livro de Reclamações EletrónicoLivro físico
O Livro de Reclamações (em suporte físico) está disponível no estabelecimento, mediante pedido. A reclamação é escrita por ti, com a tua identificação, e recebe um número de registo. Cópia fica connosco; o talão com o número fica contigo.
Prazos de resposta
A resposta tem de ser dada no prazo de 10 dias úteis, por escrito, identificando quem responde e o que se propõe. Reclamações infundadas são igualmente registadas e respondidas.
Reclamação direta connosco
Se preferires resolver antes de formalizar, fala connosco: a maioria dos problemas resolve-se por aqui. Usa o formulário de contacto, indicando o número da encomenda ou o nome da viatura, e uma descrição objetiva do que aconteceu.
Outras entidades
Para informação e apoio ao consumidor: Portal do Consumidor (consumidor.gov.pt), linha de apoio 300 883 883 e DECO Proteste. Para compras a empresas de outro país da União Europeia: Centro Europeu do Consumidor.
Antes de reclamar
Tenta sempre connosco primeiro. Se não ficar resolvido, o Livro de Reclamações garante que a tua queixa fica registada e é respondida.
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